2017年度商丘市消費投訴分析數據新鮮出爐

1月16日，2017年度我市消費投訴分析數據新鮮出爐。記者從市工商局獲悉，2017年，商丘市各級12315消費者投訴舉報指揮中心共接待消費者、經營者來訪、來電、短信、來函等各類案件共16847件，受理咨詢13765件，受理舉報460件，受理消費者投訴2622件，包括商品類投訴2025件，服務類投訴597件，其中，商品類投訴呈現出向高端化商品發展的趨勢，服務類投訴中以健身服務為主的文化體育娛樂占比較高。

市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心受理咨詢的13765件案件，主要包括消費問題咨詢、法規問題咨詢、業務問題咨詢和其他問題咨詢等。消費問題咨詢中，主要涉及 “三包規定”、售后服務、產品質量、食品安全、產品價格、合同等方面;法規問題咨詢中，主要涉及消費者權益保護法律法規、公司登記管理條例、廣告管理條例、商標管理和工商行政管理綜合法律法規等方面;業務問題咨詢中，主要涉及注冊辦照、年檢、商標、廣告、不正當競爭等方面;其他問題咨詢主要涉及詢問煙草稽查、食品藥品監管、交通運管、旅游、衛生、房產、供暖、郵政、電力、物價、醫療、質檢、稅務、銀監、駕校、勞動糾紛熱線電話和咨詢案件受理條件、查詢案件辦理進度等方面。

按照消費者投訴案件構成情況分析，2017年全年共受理消費者投訴2622件，其中，涉及商品類投訴2025件，涉及服務類投訴597件。截至目前已辦結2580件，辦結率達98.4%。

在受理舉報情況方面，2017年我市全年共受理消費者舉報460件，已辦結437件，案值179.76萬元，罰沒款金額138.03萬元。舉報涉及的問題主要有：對小加工作坊、餐館、美容院、網吧等從事經營活動未辦理證照進行的舉報對違反廣告管理法規行為進行的舉報;對銷售凈水器、保健品、理財產品、手機卡等懷疑其虛假宣傳而進行的舉報。